Q. 送料はいくらですか?

A. 配送方法・送料等につきましては商品ページに記載しております。料金表に要相談と記載のエリアにつきましては弊社からの発送対応外となります。直接お引き取りいただくか、お客様負担にて引越業者等を手配のうえご集荷願います。

Q. 複数購入の場合、送料は安くなりますか?

A. 商品ページ内に 同梱可 の記載のあるものは同梱可能です。追加でのご注文の場合は、ご指定日を設定頂いた商品であれば、指定日2日前まで、指定日のない場合はご注文の翌営業日午前9時までにご注文をいただき、同梱希望の旨メール等で弊社までご連絡ください。
家具につきましては一点ごとの送料計算となりますので、複数ご購入の場合でも各商品ページ記載の送料が発生します。

Q. 売り切れの商品を買いたいんだけど?複数個探しているんだけど?

A. メール等で一度お問い合わせください。
取り寄せ商品は、受注確認メールの際におおよその納期をご案内致しておりますのでご確認ください。
表示された在庫数を越えてご購入ご希望の場合、納期や在庫確保の有無をお調べ致しますのでお気軽にお問い合わせください。

Q. 間違って注文してしまった!どうしたらいいの?

A. 電話もしくはメールにてその旨をお知らせ下さい。
受注生産品などで製造が開始されている場合はキャンセル料が発生する場合がございます。それ以外の商品は発送前にご連絡いただけましたらキャンセル料は頂戴いたしません。

Q. 宅配BOX指定は可能ですか?

A. 対応サイズの商品であれば可能です。ご注文の際ご指定下さい。

Q. 直接引き取りは可能ですか?

A. 商品ごとに対応可能な倉庫が異なりますので別途お問い合わせください。

Q. 重さは何kgありますか?

A. 家具など大型の商品については重量計がないためわかりかねます。その他についてはお問い合わせください。

Q. 分解できますか?

A. 分解の可能な場合は商品ページに記載しております。商品の仕様や構造等につきましてはメーカー等にお問い合わせください。

Q. 連絡が来ない!

A. 入金確認や発送案内等、弊社からのご連絡は全て、お知らせいただいたメールアドレス宛への配信となります。メールサーバーの不具合、もしくはお客様の受信設定をご確認下さい。メールが届かない原因は下記が考えられます、お手数ですが今一度ご確認ください。
  • メール受信フォルダの設定によりスパム、迷惑メールフォルダに自動分類されている。
  • ご連絡いただいたメールアドレスに誤りがある。

Q. 領収書・請求書の発行は可能ですか?

A. 可能です。宛名等お知らせください。

Q. 届いた商品が破損していた!

A. 商品が破損・汚損していた場合、外箱は捨てずにすぐに弊社までご連絡ください。運送事故の可能性がある場合、運送会社の確認・協議のうえ、修理もしくは返金対応させていただきます。
1点ものや廃盤品など商品によって交換ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q. 返品・交換はできますか?

A. お客様のご都合による返品・交換については、送料無料の商品でも実費送料をご負担頂きます。また、以下の場合につきましては返品を受け付けかねますので、あらかじめご了承ください。
  • 商品到着から8日以上が経過した商品
  • お客様が一度ご使用された商品
  • お客様が加工・修理・クリーニング等をされた商品
  • ユーズドの商品で極小の傷、汚れ、ダメージ、ほつれ等が見つかった等によるご返品
  • アウトレット商品など事前に商品ページにて返品不可の記載がある商品
  • 保証書付きの商品で保証書を紛失された場合